هذه المستندات قوالب تشغيلية لتجهيز الإطلاق. يفضل مراجعتها من مستشار قانوني مؤهل قبل الاعتماد عليها كمستندات قانونية نهائية.
1. هدف التوفر
تهدف إيجي هوست إلى توفر شهري للبنية التحتية بنسبة 99% لخدمات VPS المدفوعة، باستثناء الصيانة المخططة والمشكلات الناتجة عن العميل ومشكلات مزودي الإنترنت والقوة القاهرة وأعطال الأطراف الثالثة.
2. قنوات الدعم
- القنوات الأساسية: لوحة العميل وواتساب المبيعات أو الدعم والبريد الإلكتروني.
- يشمل الدعم الوصول للخدمة ومشكلات التجهيز وربط الجدار الناري وأسئلة الفوترة واستكشاف مشكلات المنصة بشكل معقول.
- تصحيح التطبيقات أو إصلاح الكود أو الترحيل أو إدارة لوحة التحكم أو إدارة نظام التشغيل قد يحتاج خطة دعم مُدارة أو أمر عمل مدفوع.
3. أهداف الرد
- عطل حرج يؤثر على خدمة مدفوعة نشطة: هدف أول رد خلال 4 ساعات عمل.
- طلب دعم عادي: هدف أول رد خلال يوم عمل واحد.
- طلبات المبيعات والترقية والاستشارات تتم أثناء أوقات العمل المتاحة.
4. الصيانة
قد تتم جدولة صيانة مخططة لتحسين الأمان أو السعة أو الشبكة أو اعتمادية المنصة. نحاول إخطار العملاء عندما قد تؤثر الصيانة على الخدمات النشطة.
5. أرصدة الخدمة
إذا أكدت إيجي هوست وجود عطل مؤهل في المنصة أقل من الهدف الشهري، يمكن للعميل طلب رصيد خدمة مناسب. الأرصدة ليست استردادا نقديا ولا تنطبق على أخطاء إعداد العميل أو إيقاف الإساءة أو الخدمات غير المدفوعة أو أعطال الأطراف الثالثة.