هذه المستندات قوالب تشغيلية لتجهيز الإطلاق. يفضل مراجعتها من مستشار قانوني مؤهل قبل الاعتماد عليها كمستندات قانونية نهائية.
1. السياسة العامة
أهلية الاسترداد تعتمد على نوع الخدمة وحالة التفعيل والاستخدام وما إذا كانت الخدمة مخصصة أو تم تجهيزها يدويا.
2. قبل التفعيل
إذا تم تأكيد الدفع ولم يتم تجهيز الخدمة أو تفعيلها بعد، يمكن للعميل طلب إلغاء ومراجعة الاسترداد.
3. بعد التفعيل
- خدمات VPS وRDP والخدمات المُدارة الشهرية غالبا غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل لأن موارد المعالجة والتخزين والعناوين والجدار الناري والدعم تكون محجوزة.
- إذا لم تستطع إيجي هوست تقديم الخدمة المشتراة بسبب مشكلة في البنية التحتية، قد نقدم إصلاحا أو خدمة بديلة أو رصيد خدمة أو استردادا حسب تقديرنا.
- الخدمات المخصصة وبيئات OpenShift وأعمال الكلاستر والترحيل ورسوم الإعداد لمرة واحدة لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
4. الإساءة ومخالفة السياسات
لا يستحق العميل استردادا عن الخدمات التي تم إيقافها أو إنهاؤها بسبب إساءة أو نشاط غير قانوني أو رسائل مزعجة أو هجمات أو برمجيات خبيثة أو احتيال دفع أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
5. طريقة الاسترداد
الاستردادات المقبولة تعاد من خلال وسيلة مناسبة متاحة، وقد تختلف عن وسيلة الدفع الأصلية في حالة المدفوعات اليدوية.